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Wenn Gespräche festgefahren sind, braucht es einen sicheren Rahmen für echte Klärung.

In vielen Teams, Bereichen und Gremien entstehen Spannungen nicht durch einzelne Personen, sondern durch unterschiedliche Erwartungen, Rollen, Missverständnisse und unausgesprochene Themen.

Klärungsgespräche schaffen einen strukturierten Raum, in dem Konflikte sichtbar, besprechbar und lösbar werden – ohne Schuldzuweisungen, aber mit Klarheit und Orientierung.

Typische Muster, bei denen Klärungsgespräche wirken

Viele Konflikte folgen wiederkehrenden Mustern. Diese Muster zu erkennen ist der erste Schritt zur Lösung.

• Wiederkehrende Missverständnisse: Gespräche drehen sich im Kreis oder eskalieren schnell.
• Unausgesprochene Erwartungen: Rollen, Zuständigkeiten oder Verantwortlichkeiten sind unklar.
• Verletzte Beziehungen: Kränkungen oder Enttäuschungen blockieren die Zusammenarbeit.
• Schweigende Konflikte: Themen werden vermieden, obwohl alle wissen, dass sie im Raum stehen.
• Unterschiedliche Wahrnehmungen: Zwei Personen erleben dieselbe Situation völlig anders.
• Konflikte zwischen Führung und Mitarbeitenden: Erwartungen, Kommunikation und Entscheidungen passen nicht zusammen.

Was Klärungsgespräche von Moderation und Mediation unterscheidet

Viele Anbieter arbeiten mit Moderation oder Mediation. Klärungsgespräche sind ein eigenständiges Format – schneller, fokussierter und ideal für Situationen, die noch nicht eskaliert sind, aber dringend Orientierung brauchen.

• Keine Rollenspiele, keine Theorie: Wir arbeiten ausschließlich an realen Situationen.
• Direkter, klarer Dialog: Die Beteiligten sprechen miteinander – nicht übereinander.
• Allparteilich und strukturiert: Wir führen durch das Gespräch, ohne Partei zu ergreifen.
• Fokus auf Verständnis: Beide Seiten verstehen, wie es zu der Situation kam – ohne Schuldzuweisungen.
• Schnelle Entlastung: Klärungsgespräche sind oft in 1–2 Sitzungen wirksam.
• Verbindliche Vereinbarungen: Am Ende stehen klare Absprachen für die Zukunft.

Ein Beispiel aus der Praxis

In einem Bereich eines mittelständischen Unternehmens hatten zwei Mitarbeitende seit Monaten Spannungen: Missverständnisse, verletzte Erwartungen und unterschiedliche Arbeitsstile führten zu Konflikten.

In zwei Klärungsgesprächen machten wir die Muster sichtbar, klärten Rollen und Erwartungen und entwickelten verbindliche Vereinbarungen.

Ergebnis: spürbare Entlastung, klare Kommunikation und eine deutlich bessere Zusammenarbeit.