Kundengewinnung und -betreuung

Den Innendienst professionell organisieren.

Die passenden Teamplayer im Innendienst zusammenführen
Teamentwicklung auf Grundlage der Vertriebsstrategie und der Verkaufsprozesse
Kontakt zu potenziellen Kunden herstellen
Hintergrundrecherche für den Außendienst
Bestandspflege der Kundendaten
Das Qualifizieren der Kontaktdaten
Die Systemunterstützung bei der Kontaktpflege
Telefonakquisition vorbereiten und unterstützen

Telefonisch klären was den Außendienst unterstützt:

 

  • per Telefon abfragen, wann der Ansprechpartner beim Kunden am besten erreichbar ist
  • vorab klären, ob grundsätzlicher Bedarf besteht
  • Besuchstermin vereinbaren
  • Terminlisten führen für Rückrufe beim Kunden oder weitere Kontaktversuche
Einen professionellen Gesprächsleitfaden nutzen
  • Das klare Gesprächsziel
  • Ein starker Einstieg, interessnater Aufhänger oder guter Anlass
  • Den Interessewecker oder Nutzwert für den Kunden deutlich machen
  • Wichtige Informationen, die abgefragt werden sollten
  • Der freundliche Verbleib und passende Ausstieg aus dem Gespräch
  • Kluge Strategien und Taktiken um Hürden zu überwinden
Den Kundenkontakt telefonisch halten
  • Das Image des eigenen Unternehmens pflegen
  • Sich positiv in Erinnerung bringen
  • Die Vorzüge der eignenen Angebote adressieren
  • Eine Einschätzung für lohnende Außendiensttermine aufstellen
  • Unterstützung beim Erstellen eines Angebots bieten
Informationen für den Außendienst beschaffen
  • Welche Wünsche hat der Kunde?
  • Welche Lieferzeiten sind zu beachten?
  • Was sind die Preise, Rabeatte und/oder zusätzliche Kosten
  • Welche technischen Spezifikationen sind zu beachten?
  • Sind vom Kunden gewünschte oder vom Außendienst in Aussicht gestellte Varianten technisch machbar?
  • Welche Vertrags-, Einkaufs- und Angebotsbedingungen gelten?
  • Wann und in welcher Form wird das Produkt geliefert?
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