Kurz erklärt

Missverständnisse entstehen, wenn gesendete und empfangene Botschaften nicht
übereinstimmen. Menschen hören etwas anderes, als gemeint war – aufgrund von
Erwartungen, Erfahrungen, Emotionen oder unklarer Kommunikation. Missverständnisse sind normal, aber sie werden problematisch, wenn sie nicht erkannt oder geklärt werden.

Warum dieser Begriff wichtig ist

Ein Großteil der Konflikte in Teams entsteht nicht durch böse Absicht, sondern durch Missverständnisse. Sie führen zu Fehlannahmen, Frust, Rückzug oder Eskalation. Wer Missverständnisse früh erkennt und klärt, schafft Klarheit, Vertrauen und  professionelle Zusammenarbeit.

Typische Missverständnisse und Fehler

• Vage Formulierungen („bald“, „dringend“, „wir kümmern uns darum“).
• Unausgesprochene Erwartungen werden für selbstverständlich gehalten.
• Menschen hören selektiv – passend zu ihrer eigenen Logik.
• Rückfragen werden als Kritik statt als Klärung verstanden.

Praxisbeispiel

Eine Führungskraft sagt: „Bitte bereiten Sie das Thema für das Meeting vor.“ Die Mitarbeitenden verstehen Unterschiedliches: eine Präsentation, ein Handout, eine kurze Zusammenfassung oder nur Stichpunkte. Das Ergebnis: Frust und vermeidbare Konflikte. Erst durch die Klärung der Erwartungen wird deutlich, was wirklich gemeint war.

Was bedeutet das für die Praxis?

Für Führungskräfte

Erwartungen konkret formulieren, Rückfragen einladen und sicherstellen, dass Aussagen eindeutig verstanden wurden.

Für Teams

Nachfragen, wenn etwas unklar ist, und eigene Annahmen transparent machen.
Verantwortung für gemeinsames Verständnis übernehmen.

Für Betriebsräte / HR

Prozesse, Rollen und Vereinbarungen so gestalten, dass möglichst wenig
Interpretationsspielraum entsteht – besonders in Veränderungsprozessen.

Weiterführende Themen

• Interpretationsspielräume
• Zuschreibungen
• Kommunikationsregeln