Kurz erklärt

Ein Klärungsgespräch ist ein strukturiertes, professionell geführtes Gespräch, in dem Missverständnisse, Irritationen oder Konflikte offen angesprochen und gemeinsam geklärt werden. Ziel ist es, wieder Orientierung, Vertrauen und Arbeitsfähigkeit herzustellen.

Warum dieser Begriff wichtig ist

Viele Konflikte eskalieren nicht wegen der Sache, sondern weil sie zu spät oder gar nicht angesprochen werden. Ein Klärungsgespräch schafft einen sicheren Rahmen, in dem Beteiligte ihre Sichtweisen ausdrücken, Erwartungen klären und gemeinsame Lösungen entwickeln können. Es ist eines der wirksamsten Instrumente für gesunde Zusammenarbeit.

Typische Missverständnisse und Fehler

• Das Gespräch wird mit Kritik oder Schuldzuweisung verwechselt.
• Es findet erst statt, wenn der Konflikt bereits eskaliert ist.
• Es wird über Verhalten gesprochen, aber nicht über Erwartungen.
• Die Gesprächsführung ist unstrukturiert oder emotional überladen.

Praxisbeispiel

Zwei Teammitglieder geraten immer wieder aneinander. Beide fühlen sich missverstanden und reagieren zunehmend gereizt. Erst im Klärungsgespräch wird sichtbar, dass es nicht um persönliche Differenzen geht, sondern um unterschiedliche Erwartungen an Kommunikation und Prioritäten. Nach der Klärung verbessert sich die Zusammenarbeit deutlich.

Was bedeutet das für die Praxis?

Für Führungskräfte

Klärungsgespräche frühzeitig ansetzen, strukturiert führen und einen sicheren
Rahmen schaffen. Erwartungen klären, zuhören und Lösungen ermöglichen.

Für Teams

Irritationen offen ansprechen, Verantwortung für die eigene Wirkung übernehmen und aktiv zur Klärung beitragen.

Für Betriebsräte / HR

Klärungsprozesse unterstützen, Moderation anbieten und Strukturen schaffen, die Konflikte frühzeitig sichtbar machen.

Weiterführende Themen

• Konfliktdynamik
• Kommunikationsmuster
• Arbeitsbündnis