Kurz erklärt

Erwartungsmanagement beschreibt die bewusste Klärung, Abstimmung und Kommunikation
von Erwartungen – zwischen Führungskräften, Teams, Kolleginnen und Kollegen sowie
zwischen Organisation und Mitarbeitenden. Es sorgt dafür, dass Zusammenarbeit nicht
auf Annahmen basiert, sondern auf klaren, transparenten Vereinbarungen.

Warum dieser Begriff wichtig ist

Unklare Erwartungen gehören zu den häufigsten Ursachen für Konflikte, Frustration
und Missverständnisse. Menschen handeln dann auf Basis eigener Bilder, die selten
deckungsgleich sind. Erwartungsmanagement schafft Orientierung, reduziert Reibung
und stärkt die Qualität von Zusammenarbeit und Führung.

Typische Missverständnisse und Fehler

• „Das ist doch selbstverständlich“ – obwohl niemand dasselbe meint.
• Erwartungen werden nicht ausgesprochen, sondern vorausgesetzt.
• Unklare Prioritäten führen zu Überlastung oder Fehlfokus.
• Feedback wird mit Kritik verwechselt – und deshalb vermieden.

Praxisbeispiel

Eine Führungskraft erwartet, dass ein Teammitglied proaktiv kommuniziert. Das
Teammitglied hingegen geht davon aus, dass Rückfragen unerwünscht sind. Beide
handeln in guter Absicht – aber mit völlig unterschiedlichen Erwartungen. Erst
durch ein kurzes Erwartungsklärungs-Gespräch wird deutlich, was jeweils gemeint
ist. Danach verbessert sich die Zusammenarbeit spürbar.

Was bedeutet das für die Praxis?

Für Führungskräfte

Erwartungen klar formulieren, Prioritäten transparent machen und regelmäßig prüfen,
ob gemeinsame Bilder noch stimmen. Führung beginnt mit Klarheit.

Für Teams

Eigene Erwartungen offen ansprechen, Rückfragen stellen und aktiv zur
Erwartungsklarheit beitragen.

Für Betriebsräte / HR

Strukturen schaffen, die Erwartungsklarheit fördern – z. B. durch transparente
Prozesse, klare Rollen und professionelle Gesprächsführung.

Weiterführende Themen

• Erwartungsklarheit
• Arbeitsbündnis
• Kommunikationsmuster