` Pro-aktiver Kundenservice am Telefon > Wirtschaftstrainer | Coach - Heinz Huppertz

Pro-aktiver Kundenservice am Telefon

  • Support
  • Ideenreich, pro-aktiv

Pro Person: 395.-- Euro

Offenes Seminar - Perfektes Gesprächsverhalten am Telefon erlernen.   Eventbrite - Pro-aktiver Kundenservice am Telefon   Das nächste Training findet am 24.05.2017 in Köln statt.

Pro-aktiver Kundenservice am Telefon

Die professionelle Vertriebsunterstützung

Überzeugende Kundenberatung, zuverlässiger Service und pro-aktives Verhalten sind die Eckpfeiler Ihres Unternehmenserfolges. In diesem Seminar eignen sich Teilnehmerinnen ein noch besseres Gesprächsverhalten am Telefon an. Nutzen Sie den Gewinn maximaler Service- und Kundenorientierung.

IHRE VORTEILE

  • Sichern und steigern Sie die Umsätze
  • Erweitern und verstärken Sie valide Kundenbeziehungen
  • Verringern Sie den Fixkostenbeitrag für Ihren Geschäftsbetrieb durch Cross-Selling
  • Erhöhen Sie Ihre Gewinne und Erträge
  • Rücken Sie Ihr Hauptsortiment über ein Randsortiment in den Mittelpunkt
  • Steigern Sie Randsortimente gezielt nach vorne

ZIELSETZUNG

  • Kunden- und serviceorientiertes Verhalten optimieren
  • Kundenzufriedenheit als oberstes Gesprächsziel verinnerlichen
  • Pro-aktiv, sicher und kompetent am Telefon agieren
  • Cross-Selling Angebote unaufdringlich an Kunden vermitteln
  • Wie Sie weitere Kunden an sich binden und den Umsatz/Ertrag steigern
  • Wie Sie Kunden noch weitere Produkte verkaufen
  • Auf unterschiedliche Gesprächspartner und -situationen flexibel eingehen

Sie erhalten, frische Ideen, bewährte Methoden, neue Impulse um Ihren aktiven Kundenservice am Telefon zu erweitern und mittels Cross-Selling zu verbessern. Investieren Sie 7 Stunden in Ihre persönliche Wertschöpfung – und steigern Sie für sich und Ihr Unternehmen den zukünftigen Ertrag ohne großen zeitlichen Mehraufwand um ein vielfaches.

THEMEN

  • Bewusstsein und innere Einstellung zum Telefon
  • Service- und Kundenorientierung
  • Schnelle und professionelle Qualifizierung des Gesprächspartners
  • Das Unternehmen eindrucksvoll repräsentieren
  • Durch positive Gesprächsatmosphäre den Kunden als Partner gewinnen
  • Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Beschwerden

PRAXIS-METHODEN

  • Arbeiten an telefonischen Praxissituationen, Fallgespräche und Gesprächsanalysen
  • Zirkuläre Hör- und Fragetechniken
  • Abstimmung der gemeinsam erarbeiteten Ziele
  • Feedback zum Erreichten

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter aus Vertrieb, Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice – Bestellannahme

DAUER

1 Tag

TEILNEHMERZAHL

Max. 9 Personen
 
Eventbrite - Pro-aktiver Kundenservice am Telefon
 
Das nächste Training findet am 24.05.2017 in Köln statt.

Leave a Reply

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Nachrichten mit Mehrwert empfangen! (ca. alle 6 Wochen)