` Aktive Stammkunden gewinnen - Seminar

Aktive Stammkunden gewinnen

Pro Person 395,-- Euro

Der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen im Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice.

​Aktive Stammkunden gewinnen

Das effektive Beanstandungsmanagement zur professionellen Vertriebsunterstützung

In jeder Beanstandung, sei es Beschwerde oder Reklamation liegt die Chance zur Gewinnung eines Stammkunden. In diesem Seminar erlernen Sie effektive Methoden und Strategien für das erfolgreiche Beanstandungsmanagement am Telefon und darüber hinaus.

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"Kunden wollen gehört und verstanden werden" Nicht wahr?!

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Gehört und verstanden werden



Der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen im Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice.


Zielsetzung

  • Kundenzufriedenheit & Deckungsbeitrag steigern
  • Souverän & richtig mit Konfliktsituationen umgehen
  • Serviceorientiertes Verhalten konsequent im Beschwerdegespräch optimieren
  • Beanstandungen vorbeugen –  Kundenverhalten analysieren
  • Aufmerksam zuhören und Situationen identifizieren
  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung erkennen
  • Kundenorientierte Lösungen bieten

Kundenkommunikation

  • Beschwerdepsychologie – Vom richtigen Umgang mit Emotionen
  • Bewusstsein und innere Einstellung zu Beanstandungen / Reklamation / Beschwerde
  • Kommunikationstechniken: Auf dem richtigen Ohr hören
  • Gesprächsstrategie: Die Wahl der richtigen Worte
  • Das ergebnisorientierte Beschwerdegespräch
  • Vom unzufriedenen Kunden zum zufriedenen Stammkunden

Praxis-Methoden

  • 8D Reklamationsmanagement-Methode / Fallbeispiel Umsetzung
  • 5S Methode / Das Gute verbessern
  • Gespräche qualitativ führen
  • Arbeiten an telefonischen Praxissituationen, Fallgespräche und Gesprächsanalysen
  • Zirkuläre Hör- und Fragetechniken
  • Abstimmung der gemeinsam erarbeiteten Ziele
  • Feedback zum Erreichten

Grundlagen

  • Grundlagen, Aufbau und Ziel des Beanstandungsmanagement
  • Analysemethoden - Maßnahmenmanagement - Wirksamkeitsprüfung

Zielgruppe

MarketingmitarbeiterMitarbeiter im Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice. Alle an der Vertriebsunterstützung beteiligten Personen einer Organisation.

Dauer

1 Tag voller Möglichkeiten und Chancen von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr​.

Maximale Teilnehmerzahl

Um eine dem Thema angemessene Qualität zu gewährleisten ist dieses Seminar auf maximal 9 Personen begrenzt.

Der Ablauf nach Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Die weiteren Unterlagen zur Vorbereitung auf diesen Kurs folgen daruf hin.

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