Effektives Beanstandungsmanagement - Kundenservice
  • Worte können Fenster sein oder Mauern
  • Worte können Fenster sein

Effektives Beanstandungsmanagement

Pro Person 395,-- Euro

Der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen im Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice.

Eventbrite - Mitarbeitergespräche professionell führen

Effektives Beanstandungsmanagement

Die professionelle Vertriebsunterstützung

In jeder Beanstandung, sei es Beschwerde oder Reklamation liegt die Chance zur Gewinnung eines Stammkunden. In diesem Seminar erlernen Sie effektive Methoden und Strategien für das erfolgreiche Beanstandungsmanagement am Telefon und darüber hinaus.

ZIELSETZUNG

  • Kundenzufriedenheit & Deckungsbeitrag steigern
  • Souverän & richtig mit Konfliktsituationen umgehen
  • Serviceorientiertes Verhalten konsequent im Beschwerdegespräch optimieren
  • Beanstandungen vorbeugen –  Kundenverhalten analysieren
  • Aufmerksam zuhören und Situationen identifizieren
  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung erkennen
  • Kundenorientierte Lösungen bieten

GRUNDLAGEN

  • Grundlagen, Aufbau und Ziel des Beanstandungsmanagement
  • Analysemethoden – Maßnahmenmanagement – Wirksamkeitsprüfung

KUNDENKOMMUNIKATION

  • Beschwerdepsychologie – Vom richtigen Umgang mit Emotionen
  • Bewusstsein und innere Einstellung zu Beanstandungen / Reklamation / Beschwerde
  • Kommunikationstechniken: Auf dem richtigen Ohr hören
  • Gesprächsstrategie: Die Wahl der richtigen Worte
  • Das ergebnisorientierte Beschwerdegespräch
  • Vom unzufriedenen Kunden zum zufriedenen Stammkunden

PRAXIS-METHODEN

  • 8D Reklamationsmanagement-Methode / Fallbeispiel Umsetzung
  • 5S Methode / Das Gute verbessern
  • Gespräche qualitativ führen
  • Arbeiten an telefonischen Praxissituationen, Fallgespräche und Gesprächsanalysen
  • Zirkuläre Hör- und Fragetechniken
  • Abstimmung der gemeinsam erarbeiteten Ziele
  • Feedback zum Erreichten

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst – Kundendienst – Kundenservice. Alle an der Vertriebsunterstützung beteiligten Personen einer Organisation.

DAUER

1 Tag

TEILNEHMERZAHL

Max. 9 Personen

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Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Eine Stornierung ist bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor.

Sie können, wenn Sie wollen, ein eigenes Thema INHOUSE anfragen:

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