` Worte können Fenster sein, oder Mauern - Kompetent kommunizieren
Worte können Fenster sein

Kompetent kommunizieren

Effektives Beanstandungs Management

Partnerschaftlich und kompetent kommunizieren bei Beanstandungen bringt beide Seiten einfach deutlich weiter. Dr. Marshall B. Rosenberg (Psychologe und Konfliktforscher) hat aus seiner praktischen Arbeit heraus mit seinen Klienten pragmatische Möglichkeiten im Umgang mit Konflikten entwickelt. Diese sind im Geschäftsalltag ebenso wirksam wie effektiv.

Diese fördern gegenseitiges Verstehen und Bewusstheit, beruhend auf Einfühlungsvermögen und Wertschätzung.

Wenn Sie Angriffsfrei mit Ihren Kunden, Kollegen und Mitarbeitern kommunizieren wollen, ohne Zuweisungen von Angst, Schuld, Scham oder  moralischer Urteile. Dann machen Sie sich auf den Weg zum nächsten Seminar Effektives Beanstandungs Management am 07.10.2016 in München.

Die professionelle Vertriebsunterstützung

In jeder Beschwerde liegt die Chance zur Gewinnung eines Stammkunden. In diesem Seminar erlernen Sie effektive Methoden und Strategien für das erfolgreiche Beanstandungsmanagement am Telefon.

Effektives Beanstandungs Management

ZIELSETZUNG

  • Souverän mit Konfliktsituationen umgehen
  • Serviceorientiertes Verhalten im Beschwerdegespräch erlernen
  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung erkennen
Hier zum Seminar anmelden

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